永續發展

一、產品行銷管理：

●找尋各國合法可以販售醫療器材的經銷商，找尋有符合本公司產品背景且有經驗之經銷商，合作前應完成必要之資格審查，並簽署經銷合約，明確約定雙方於產品銷售、法規遵循、產品資訊傳遞、客戶服務、客訴通報及市場回饋等事項之權責。

●為讓經銷商能正確理解本公司產品特性、適應症、使用方式、保存條件、注意事項及相關風險資訊，定期對經銷商進行產品教育訓練。

二、產品健康安全：

●以創新、誠信、健康的信念，製造符合醫療器材相關法規之高品質醫療器材。並透過多元化的專業教育訓練，協助醫師深入了解產品的使用方法，確保病患健康與臨床應用的安全性。

●建置完善的醫療器材品質管理系統並持續開發高階創新性醫材，以符合臨床手術需求，除了取得ISO 13485以及台灣醫療器材品質管理系統(Quality Management System, QMS)驗證外，亦通過美國品質系統法規(Quality System Regulation, QSR)審查。

●為評估產品對健康和安全的衝擊，均由第三方實驗室進行生物相容性、產品安定性試驗、包材老化、滅菌製程確效等測試，驗證產品在有效期限內之安全性。

三、產品標示與資訊揭露管理：

●所有產品與服務應依各國主管機關規範進行標示。

●所有標示資訊應以清晰、可辨識之語言與字體呈現，避免模糊或誤解。

四、申訴管道及申訴程序：

建立專門的客戶回覆窗口，確保每一個客戶的問題都能在24小時內獲得初步回應。訂有售後服務作業標準、顧客服務管制程序、各國產品通報與召回管制程序。針對客戶抱怨或反應品質異常的產品，權責單位接獲與產品相關的客訴後，進行檢驗與分析，並於期限內回覆業務單位，以確保客戶的權益。

Email：customerservice@wiltrom.com.tw
電話：03-6107168